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新买的小鹏汽车不到4个月发生两次巨响到底咋回事？

时间:2024-05-01 05:29:12 出处:知识阅读（143）

　　中国宁波网记者毛雷君

　　去年10月买的新买响小鹏新能源车，不到4个月发生两次巨响。小到个底咋这让消费者陈女士感到很担心，鹏汽是车不次巨不是车辆本身的质量问题导致了声响？她要求退车，但被商家拒绝了。生两

　　陈女士的回事新车到底出了什么问题？记者进行了实地采访和了解。

江北的新买响小鹏销售服务中心。记者毛雷君/摄

　　陈女士告诉记者，小到个底咋她去年10月购买了一辆小鹏G6新能源车。鹏汽“这是车不次巨当时的新款，属于SUV车型，生两平时上下班代步，回事周末还能去附近游玩，新买响感觉还是小到个底咋不错的。”

　　让陈女士感到害怕的鹏汽是，去年12月底，新车突然发出巨大的声响。“感觉就是那种拖拉机的声音，当时我特别害怕。”陈女士立即将车子送进了位于江北的小鹏销售服务中心。

　　据陈女士介绍，当时店里没有给出具体的检测结果，只是表示没什么问题，当天就让她把车开走了。

　　今年2月初，问题再一次出现。

　　“当时，我们在高速公路上正常行驶，突然又听到巨大的异响，感觉和第一次出现的问题差不多。”陈女士立即呼叫了拖车，再次将车子送到了江北的小鹏销售服务中心。第二天，陈女士一家要去南京旅游，本来打算自驾去的，因为车辆出现故障，只能选择高铁出行。

　　陈女士认为，在短短不到4个月的时间内，这辆车出现了两次严重异响，她对新车质量产生了怀疑，因此要求退车，并要求一定的经济赔偿。

　　“出事之后，我多次拨打400电话进行投诉，但宁波的小鹏却一直没有给我正面回应。”陈女士认为，对方故意推诿，对其诉求置之不理。

　　双方闹得很不愉快，陈女士的新车问题一直没有得到解决，至今还停在小鹏服务中心。

陈女士的新车目前还在店里。记者毛雷君/摄

　　2月19日，记者来到江北的小鹏销售服务中心实地了解情况，该门店李店长告诉记者，他们已经和陈女士沟通了好几次，但对方的要求超出合理范围，他们无法满足。

　　“根据后台系统显示，去年12月26日，陈女士的车确实拖到了店里。”李店长表示，系统只有拖车到店的记录，并无相关维修和检测记录。这就意味着，当时应该没有什么大问题，并且问题得到了及时的解决和处理。“不然的话，车子不会当天就出店了。”

　　李店长还说，今年1月，陈女士的新车还到店进行了首保，如果有问题的话，当时也都已经解决了。

　　至于2月初的那次事故，李店长给出了明确的原因：“在行驶途中，有小石子进入了刹车片，导致异响。”为此，李店长出示了当时的维修视频和照片。

　　“我们当天就发现问题，并且及时处理完毕。但由于陈女士当时在南京，所以没有及时到店沟通。”李店长说，之后，他们多次主动和陈女士沟通，希望她可以到店查看车辆的实际情况，尽快完成维修流程，把车辆开回家。

小石子卡住的部位。受访者供图

　　“经过我们的检测，异响是由于驾驶过程中的意外造成的，并非车辆本身的质量问题，并不满足车辆退换的条件，所以陈女士的要求无法满足。”李店长说。

　　之后，陈女士还提出几个处理方案：要求小鹏销售服务中心原价回购该车辆，或者开具书面证明，明确车辆本身并无质量问题。李店长表示，这些条件没有办法满足。

　　“我们会在维修工单上注明故障原因，但无法出具相关书面证明。如果陈女士不相信我们的检测和处理结果，可以请有资质的第三方机构进行检测。”李店长表示，这样的情况他们也是第一次遇到，和主机厂也进行了多次沟通，陈女士的要求超出合理的范围。

　　经过和主机厂多次沟通，李店长告诉记者，为了消费者的良好体验，他们可以给与免费保养和积分赠送。但他再次强调，车辆本身并不存在质量问题，只是用车过程中出现的意外情况。

　　“我们展现了最大诚意，希望陈女士可以到店和我们进一步当面沟通，尽快处理后续情况。”李店长说。

编辑：应波纠错：171964650@qq.com

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