杭黄铁路千岛湖站 用优质高效服务为游客出行“保驾护航”

见习记者 方汇泽

中秋国庆“双节”期间，保驾护航杭黄铁路千岛湖站迎来了较大的杭黄湖站客流量。为做好游客的铁路接待服务工作，千岛湖站的千岛工作人员全员上岗，用优质的用优游客服务为游客提供便捷、舒心的质高出行体验。

当记者来到千岛湖站出站口，效服工作人员正进行客流引导和出站秩序维护。出行同时，保驾护航针对携带大件行李的杭黄湖站游客，主动帮助他们搬运行李。铁路在出租车旅客上客点，千岛工作人员对出租车进行运力调配和现场秩序维护，用优游客耐心解答游客的质高疑惑和问题，保障他们快速、效服顺畅通行。在酒店穿梭巴士服务中心等多个点位，工作人员详细地为游客提供客流引导和旅游咨询服务。针对不同的游客群体，工作人员点对点为他们提供个性化的出行建议。

一位来自广东的游客不禁感叹道：“我们到了千岛湖站以后，发现这里风景很优美，卫生状况也很好。高铁站的工作人员很贴心地为我们指引，提供旅游咨询服务，我觉得很暖心、很舒服。”“今年中秋国庆期间，高铁接驳客流量日均8000人至9000人。千旅客运假期全员上岗，以饱满的精神面貌、热情周到的服务，为广大旅客提供客流引导、县内景区景点介绍等服务。希望旅客在千岛湖能有一个愉快的旅程。”千岛湖旅游集团客运有限公司客服部经理曹玲波说。

据了解，今年中秋国庆“双节”杭黄铁路千岛湖站的客流高峰预计出现在10月5日、6日。为应对客流高峰，千岛湖站的工作人员停止休假、全员上岗，重点岗位专人值守，并增设志愿者服务。“我们在进出站口、服务台等多处设置服务岗点，为旅客提供旅游咨询引导等服务，用优质、高效的服务，确保旅客出行安全、舒心。”杭黄铁路千岛湖站客运值班员徐涛告诉记者。

千岛湖新闻网编辑：义永华 马峰明

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